FAQ
Des réponses claires aux questions d'achat courantes
Réponses sur le MOQ, les échantillons, le paiement, les délais, la certification, l'emballage, l'expédition et le service après-vente.
Commande
MOQ, échantillons et paiement
Quelle est la quantité minimale de commande ?
Le MOQ dépend du produit et de la personnalisation. Des fourchettes de référence sont indiquées par catégorie et confirmées dans le devis.
Puis-je commander un échantillon d'abord ?
Oui. Des échantillons peuvent être demandés pour la plupart des produits, et les frais éligibles peuvent être crédités sur la production.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiement internationaux courants sont pris en charge ; les conditions exactes sont confirmées dans le devis.
Pouvez-vous fournir en dessous du MOQ de référence ?
Dans certains cas, une commande d'essai ou d'échantillon est possible. La solution disponible est confirmée dans le devis.
Délais et qualité
Délais de production, inspection et certification
Combien de temps prend la production ?
La production standard en série est souvent de 25 à 45 jours après approbation de l'échantillon, selon le produit et la saison.
Comment la qualité est-elle contrôlée ?
Les commandes passent par des contrôles des matériaux, en cours de production et avant expédition, par rapport à l'échantillon approuvé et au bon de commande.
Fournissez-vous des certificats ?
Les documents de certification et de test sont fournis lorsqu'ils sont disponibles et requis pour le produit et le marché.
Pouvez-vous organiser des tests par un tiers ?
Oui. Des tests en laboratoire tiers peuvent être organisés et le rapport fourni pour examen.
Expédition et assistance
Emballage, expédition et service après-vente
Comment les articles fragiles sont-ils emballés ?
La céramique et le verre utilisent des calages et un emballage protecteur pour réduire les cassures pendant le transport.
Quelles conditions commerciales sont disponibles ?
EXW, FOB, CIF et d'autres Incoterms courants sont pris en charge.
Que se passe-t-il après la livraison ?
Le service après-vente traite les retours qualité, les remplacements, les pièces détachées et le réapprovisionnement.
Quelle est la rapidité de la première réponse ?
Les demandes standard et les cas après-vente visent une première réponse sous un jour ouvré.
Poser une question
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Demandez-nous
Envoyez votre question et notre équipe vous répondra sous un jour ouvré.