Service après-vente

Un accompagnement qui se poursuit après la livraison

Les retours qualité, le réapprovisionnement, les pièces détachées et les remplacements sont traités selon un processus de dossier clair.

Périmètre de l'accompagnement

Ce que couvre le service après-vente

Signaler les problèmes de produit avec des preuves.

Accompagnement pour les nouvelles commandes après livraison.

Accompagnement pour les pièces des équipements.

Remplacement ou reprise selon accord.

Conseils d'entretien et de manipulation des produits.

Suivre chaque dossier jusqu'à sa clôture.

Processus de dossier

01
Ouvrir un dossier
Envoyez la description du problème, des photos et les détails de la commande.
02
Examiner les preuves
Nous évaluons le dossier et son périmètre.
03
Convenir d'une solution
Remplacement, reprise, pièces ou avoir convenu.
04
Suivre jusqu'à la clôture
Le dossier est suivi jusqu'à sa résolution.

Engagement de réponse

Dossier standard: Première réponse sous un jour ouvré
Problème opérationnel urgent: Examen le jour même pendant les heures ouvrables
Demande de pièces détachées: Disponibilité confirmée sous deux jours ouvrés
Décision de remplacement: Confirmée après examen des preuves
Commande de réapprovisionnement: Traitée selon le processus de devis habituel

Contacter le service après-vente

Envoyez le problème et les preuves et nous lancerons le processus de dossier.